Sur Instagram, il existe deux manières d’interagir avec ses abonnés :

• Soit en mode public en répondant aux commentaires qu’ils laissent sous vos posts
• Soit en mode privé via les DM.

Dans cet article nous verrons ce que sont les DM Instagram et pourquoi vous devriez les utiliser pour atteindre vos objectifs commerciaux.

Les DM sur Instagram, c’est quoi ?

Les DM (Direct Message en anglais) ou MP (Message privé) sont une fonctionnalité Instagram qui permet aux utilisateurs de communiquer avec une ou plusieurs personnes en même temps, de manière privée.

Les DM d’Instagram vous permettent d’envoyer à la personne avec qui vous avez une conversation privée :

• un texte brut allant jusqu’à 1000 caractères
•  un message vocal d’une minute maximum
• une photo ou une vidéo
• des gifs
• une de vos publications (posts ou stories)

Si vous avez déjà échangé avec une personne en story, vous recevrez automatiquement ses messages dans votre messagerie, si elle prend contact avec vous. Si vous ne suivez pas la personne qui vous envoie un DM, vous recevrez une demande et vous devrez accepter le message pour recevoir des DM de cette personne.

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Pourquoi devriez-vous miser sur les DM pour atteindre vos objectifs commerciaux ?

Voici 3 raisons pour lesquelles vous devriez utiliser les DM pour atteindre vos objectifs commerciaux sur Instagram  :

Raison n°1 : Les DM vous permettront de trouver des clients plus facilement

Si quelqu’un prend la peine de vous envoyer un message, c’est qu’il est potentiellement intéressé par vos produits ou services mais qu’il a besoin d’être rassuré. Le DM vous permettra de communiquer plus facilement avec cette personne, et de la rassurer sur son choix pour pouvoir la convertir en client.

Raison n°2 : Les DM sont un bon moyen de faire de la promotion de ses produits ou services

Les DM sont un bon endroit pour entrer en contact avec vos clients.

Vous pouvez utiliser les DM pour faire la promo de vos nouvelles offres ou nouveaux produits à vos meilleurs abonnés et/ou clients. Attention tout de même à ne pas abuser de cette pratique car les gens n’aiment pas les spams et Instagram non plus.

Faites la promotion de vos offres de manière naturelle et intelligente. Dans votre call to action à la fin d’un post, en story ou même dans la bio, invitez-les gens à vous contacter en DM pour en savoir plus sur vos produits ou services. Ou commencez à entamer des conversations avec vos abonnés les plus engagés pour connaître leurs besoins et voir si potentiellement ils pourraient être intéressés par vos produits/services.

Raison n°3 : Vous pouvez utiliser les DM pour gérer votre e-réputation

Qu’est-ce que l’e-réputation ? L’e-réputation est l’image que se font les internautes d’une entreprise ou d’une marque, basée sur les commentaires et avis déposés sur le web (articles de blogs, vidéos, posts, etc).

Communiquer régulièrement avec ses clients (répondre à leurs questions, résoudre leurs problèmes, leur demander leur avis) est un bon moyen d’améliorer l’expérience client et d’impacter positivement votre e-réputation.

Voilà voilà ! Désormais les DM n’auront plus de secrets pour vous !